Правила поведения в СПА

гостиницы «Алеся» управления социального развития и жилищно-коммунального развития ОАО «Беларуськалий»

В помещении гостиницы «Алеся» управления социального развития и жилищно-коммунального развития ОАО «Беларуськалий» действует спа-комплекс, включающий тренажерный зал, сауны, души впечатлений, ледяной фонтан, бассейн (далее – спа-комплекс)

Помещения спа-комплекса расположены на первом этаже гостиницы. Для удобства Гостей предусмотрены раздевалки и душевые. Имеется гардероб в зоне ресепшена. 

Время работы спа-комплекса: 9.00 – 23.00

Начало последнего сеанса: 21.00 

При согласии посетителя оплатить полное посещение спа-комплекса, вход в бассейн и тренажерный зал допускается после 21.00, однако посещение (сеанс) должно быть закончено не позднее 23.00

 

Санитарный день – каждый понедельник месяца с 9.00 до 14.00 

1.    Общие положения

1.1.            Правила пользования спа-комплексом разработаны в соответствии с законодательством Республики беларусь и регламентируют порядок обслуживания Гостей и посетителей спа-комплекса.

1.2.            Правила пользования спа-комплексом являются едиными для всех посетителей.

1.3.            Оплата услуг проживания (для Гостей) или (наличный и безналичный расчет для посетителей) являются согласием Посетителя и Гостя с Правилами и подтверждением его ознакомления с ними.

1.4.            Документом, который дает право пользоваться услугами спа-комплекса, карта Гостя, чек или многоразовый абонемент.

1.5.            При первичном посещении спа-комплекса необходимо предьявление паспорта (для внесения данных в программу), в дальнейшем - по документу, удостоверяющему личность.

1.6.            Данные правила размещены на сайте гостиницы и на информационном стенде (ресепшен 1 этаж).

1.7.            Администрация оставляет за собой право объявлять в течение года нерабочие, праздничные и санитарные дни. Информация о прекращении работы спа-комплекса, об изменении в расписании заблаговременно размещается на информационном стенде и у администратора на ресепшене.

1.8.            Стоимость и продолжительность посещения спа-комплекса определены в Прейскуранте.

1.9.            В стоимость услуги спа-комплекса входит право пользоваться специализированными зонами (бассейн, сауна, тренажёрный зал), указанными в абонементе/чеке, а также вспомогательными зонами спа-комплекса (душевые, раздевальные комнаты, туалеты). При посещении спа-комплекса предоставляются полотенца лицевые, которые являются собственностью гостиницы, и должны быть возвращены по окончанию пребывания в комплексе. Также предоставляются одноразовые шапочки и моющее средство (без права выноса за территорию спа-комплекса).

1.10.        Оплата посещения спа-комплекса, а также, в случае необходимости, дополнительных услуг (прокат полотенца, халата, производится на рецепции бассейна, до посещения спа-комплекса.

1.11.        Вход в специализированные зоны спа-комплекса осуществляется через администратора (администратора гостиницы) при предъявлении абонемента, разового чека, карты Гостя.

1.12.        Посетитель (Гость) имеет право находиться на территории специализированных зон спа-комплекса во время занятия (отдыха) и в течение 15 минут после окончания занятия (отдыха). В случае нахождения свыше 15 минут после занятия (отдыха), в абонементе отмечается ещё один сеанс или производится оплата дополнительного сеанса согласно прейскуранту.

1.13.        При утере абонемента или же его порче сеансы не компенсируются.

1.14.        Без предъявления абонемента (например – абонемент забыт) Посетитель обязан оплатить разовый сеанс.

1.15.        С целью популяризации и максимального привлечения клиентов администрацией могут проводиться акции по снижению стоимости посещения спа-комплекса путем предоставления бонусов и скидок.

1.16.        Администрация не несет ответственность за ценные вещи, документы, деньги, сотовые телефоны, другие материальные ценности посетителей и Гостей, не сданные на хранение.

1.17.        За травмы и несчастные случаи, произошедшие ввиду нарушения Правил посещения спа-комплекса, а также за травмы, полученные в результате противоправного действия третьих лиц, администрация ответственности не несёт.

1.18.        Лица, нарушившие настоящие Правила, могут быть лишены права посещения спа-комплекса без последующей компенсации.

 

2.  Порядок предоставления услуг. 

2.1.            Оформление посещения осуществляется у администратора.

2.2.            После оплаты услуг Посетитель получает у администратора (администратора гостинцы) чек, (при наличии – ключ (браслет) от шкафчика в раздевалке; по окончанию сеанса ключ от шкафчика раздевалки сдаётся администратору (администратору гостиницы). Стоимость утерянного ключа (браслета), равно как и другого утерянного имущества гостиницы, компенсируется посетителем в полном размере.

2.3.            Выдача банных полотенец, халатов, при условии их оплаты, производится непосредственно администратором. После завершения посещения бассейна или тренажерного зала полотенце (халат) сдается посетителем соответственно администратору.

2.4.            Особенности пользования отдельными видами услуг оговорены в соответствующих Приложениях к настоящим Правилам.

 

3.   Посетителям спа-комплекса запрещается: 

3.1.            Пользоваться услугами, не входящими в стоимость абонемента или не оплаченными дополнительно.

3.2.            Пользоваться услугами спа-комплекса, если антропометрические показатели, состояние здоровья и/или возраст клиента не соответствуют требованиям к конкретному виду услуг, влияющим на безопасность;

3.3.            Находиться в помещениях спа-комплекса в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, под воздействием психотропных, одурманивающих веществ.

3.4.            Курить, употреблять спиртные напитки в помещениях спа-комплекса.

3.5.            Приносить взрывоопасные, пожароопасные, легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества, режущие, колющие предметы, стеклянную тару, любые виды огнестрельного, газового и холодного оружия, а также пачкающие предметы.

3.6.            Входить в служебные помещения, стойку администраторов, технические помещения.

3.7.            Самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование.

3.8.            Бегать по коридорам, душевым и другим помещениям.

3.9.            Оставлять вещи в шкафчиках после окончания занятий.

3.10.        Производить видео- и фотосъёмку без разрешения руководства.

3.11.        Нарушать нормы общественного правопорядка.

3.12.        Пользоваться неисправным оборудованием спа-комплекса.

3.13.        Совершать действия, которые могут нанести вред оборудованию спа-комплекса.

3.14.        Выносить не принадлежащее им имущество из помещений спа-комплекса.

3.15.        Размещать в помещениях спа-комплекса объявления, афиши и другие материалы рекламного характера, заниматься коммерческой деятельностью.

3.16.        Посещать спа-комплекс во внешнем виде, который не соответствует общепринятым правилам санитарной и личной гигиены.

3.17.        Эпилировать (брить) тело в любых помещениях спа-комплекса.

3.18.        Посещать спа-комплекс гражданам, имеющим медицинские противопоказания (кожные, сердечно-сосудистые, венерологические и иные заболевания, препятствующие посещению спа-комплекса).

3.19.        Родителям (усыновителям, опекунам), обязанных осуществлять надзор за малолетними – оставлять без присмотра в помещениях спа-комплекса несовершеннолетних.

 

Ограничения, касающиеся отдельных видов услуг, оговорены в соответствующих Приложениях к настоящим Правилам.

 

4.  Права посетителей спа-комплекска:

4.1.            Посетители спа-комплекса имеют право:

4.1.1.      получать необходимую информацию о работе спа-комплекса;

4.1.2.      пользоваться услугами спа-комплекса;

4.1.3.      находиться в помещениях спа-комплекса только во время его работы;

4.1.4.      обращаться к руководству гостиницы по вопросам, связанным с организацией обслуживания в спа-комплексе.

 

5.  Обязанности посетителей спа-комплекса. 

5.1.            Посетители спа-комплекса обязаны:

5.1.1.      До начала пользования услугами ознакомиться с Правилами пользования спа-комплекса и прилагаемыми к ним Правилами для отдельных видов услуг.

5.1.2.      Пройти медицинское обследование до начала посещений спа-комплекса, быть уверенными в хорошем состоянии своего здоровья;

5.1.3.      Нести персональную ответственность за состояние своего здоровья и здоровья детей во время посещения спа-комплекса;

5.1.4.      Сообщать администратору о наличии хронических заболеваний, перенесенных травмах, беременности и плохом самочувствии;

5.1.5.      Иметь предназначенную для занятий специальную (безопасную) обувь и соответствующую одежду;

5.1.6.      Уважительно относиться к работникам и посетителям спа-комплекса, соблюдать общественный порядок;

5.1.7.      Соблюдать чистоту в помещениях спа-комплекса;

5.1.8.      Бережно относиться к оборудованию спа-комплекса;

5.1.9.      Выполнять настоящие Правила, инструкции по технике безопасности и пожарной безопасности; не позднее, чем за 15 минут после окончания занятий (тренировок) покинуть специализированные помещения спа-комплекса;

5.1.10. Выполнять указания и требования администраторов и другого персонала.

 

6. Ответственность посетителей спа-комплекса

6.1.            Посетители спа-комплекса несут материальную и другую ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь:

6.1.1.      за повреждение имущества и (или) оборудования спа-комплекса, несанкционированный вынос оборудования и других материальных ценностей, принадлежащих спа-комплексу;

6.1.2.      за утерю имущества спа-комплекса (полотенце, браслет и т.д.);

6.1.3.      за вред, причиненный здоровью посетителей   и (или) персонала спа-комплекса, а также имуществу спа-комплекса, вследствие неправильного использования спа-комплекса;

6.1.4.      за нарушение общественного порядка, которое выражается в создании своим поведением помех в занятиях посетителей и работе персонала, ущемлении своими действиями их прав.

6.2.            В случае нарушения Правил пользования спа-комплекса и/или Правил для отдельных видов услуг, посетители обязаны по требованию администрации покинуть территорию спа-комплекса, а также могут быть лишены права его последующего посещения без выплаты компенсаций и без возврата уплаченных за сеанс денежных средств.

 

7.  Права администрации спа-комплекса

7.1.            Администрация спа-комплекса имеет право:

7.1.1.      вносить изменения и дополнения в настоящие Правила;

7.1.2.      устанавливать в соответствии с законодательством Республики Беларусь вид и размер компенсации вреда, нанесенного посетителем спа-комплекса;

7.1.3.      вносить изменения в текущее расписание;

7.1.4.      не допускать в спа-комплекс лиц, находящихся в нетрезвом состоянии;

7.1.5.      охранять от посещения бассейна лиц с видимыми признаками заразных кожных заболеваний до предоставления справки о здоровье от врача;

7.1.6.      лишать права пользования спа-комплексом до окончания сеанса посетителей, нарушающих настоящие Правила, без возврата уплаченных за сеанс денежных средств;

7.1.7.      требовать паспорт у посетителей, при первичном посещении спа-комплекса.

 

8.  Обязанности администрации спа-комплекса

8.1.            Администрация спа-комплекса обязана:

8.1.1.      обеспечивать высокий уровень обслуживания посетителей;

8.1.2.      цивилизованно разрешать конфликтные ситуации, стараясь не допускать жалоб;

8.1.3.      быстро и корректно реагировать на жалобы клиентов;

8.1.4.      информировать посетителей об изменениях и дополнениях, которые вносятся в настоящие Правила, расписание занятий и режим работы спа-комплекса.

 

9.  Заключительные положения

9.1.            В случае необходимости и для комфорта посетителей спа-комплекса допускается введение новых пунктов правил.

9.2.            К правилам пользования спа-комплекса прилагаются следующие Правила, регулирующие порядок пользования отдельными видами услуг:

9.2.1.      Правила посещения тренажерного зала.

9.2.2.      Правила посещения бассейна и саун.

9.2.3.      Памятка посетителям сауны.

оставить отзыв